而在咨询的过程中可能每天要有一半的人是来咨询相关售后物流问题的，很多都是大量的重复咨询，这种情况也造成客服工作量猛增。而在这样的非常时期，很多电商公司的客服，因无法返回工作地，而只能选择远程办公。如果在面对大量的重复性问题或是跟现下疫情产生的相关其它问题时，客服在应答时效的准确性时经常会受到挑战。

而如果在远程办公时，纠错不及时，则会严重的造成客户的满意度的直线降低，从而影响到店铺的DSR的急速下滑。在这样的特殊时刻，对于电商行业来说，生产和物流环节的不给力，会造成客服询问关于发货、退货、物流等等问题的增加。随着客服工作量的不断加大，其质量也会不断下降。

因此，想要提升客服咨询转化率，那么就要不断的优化服务流程，提升客户的满意度。

大家可以去根据自身的实际情况进行调整和改进，客服在进行远程办公时，难免会因为信息跟进不及时或是回复上面不专业而影响到咨询转化率。

1、针对于有些有强烈购买意向的客户，客服负责人要提醒客服进行二次跟进和挽回，以免造成流失；

2、客服负责人也要实时跟进好一些相关数据，如单句响应慢、态度恶劣、回复严重超时等，一定要及时提醒客服马上纠错和挽救；

3、如果有条件的店铺，可以购买一些第三方的客服监控软件，让客服负责人实时去统计显示质检的风险指标，及时去监控接待中问题，及时纠错。

疫情还在继续，但我们的工作也得继续，希望我们每一个电商人都沉下心来去勇敢面对，相信困难只是暂时的，而我们一定是可以战胜困难的！