以群众办事的角度梳理出政府服务的相关事项进行"打包"，基于政务服务目录库，建设行政服务套餐管理，动态关联各部门业务事项，自定义套餐介绍及检索关键字，从而形成智能化的行政服务套餐，服务于群众。
为突出以人为本的理念，建立一站式智能问答系统，基于政务服务资源库中数据，采用"一问一答"的模式，自定义政务服务知识库。提供全天候的政务解答，以人工服务为辅，引导群众向自主服务模式转变，减轻业务部门工作压力。
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